Psychologové radí venovat pri techto rozhovorech pozornost reči tela a tónu hlasu. Prílišná snaha o dokonalost ale muže vést k tomu, že budeme opakovat naučené fráze jako básničku. Podle odborníku je nekolik bežných výroku, kterým bychom se meli za každou cenu vyhnout.
Musíte nekomu sdelit špatnou zprávu? Temto vetám se vyhnete
"Mohlo to být horší"
- Na první pohled se tato veta muže zdát jako snaha ukázat príjemci na situaci neco pozitivního. Podle psychologa Raye W. Christnera však často pusobí tak, že zlehčuje závažnost situace a znevažuje pocity druhé osoby.
"Všechno se deje z nejakého duvodu"
- Tento výrok naznačuje, že vše, co se stane, má své opodstatnení. Ve skutečnosti je ale mnoho vecí mimo naši kontrolu. Podle Raye W. Christnera je sdelování špatných zpráv samo o sobe pro príjemce dost težké. Pridávání "vyššího smyslu" muže pusobit nevhodne a být pro druhého ješte více zraňující.
"To prejde behem chvíle"
- Podle klinické psycholožky Aury De Los Santos tato veta nejenže nedává najevo empatii, ale také snižuje význam situace. Psycholožka doporučuje: "Budte prímí a ríkejte veci tak, jak jsou. Nejde o hrubost, ale o jasnost, která príjemci umožní reagovat primerene".
"Presne vím, jak se cítíš"
- Každý prožívá situace jinak a má jedinečné zkušenosti. Použitím této fráze se snažíme druhého človeka uklidnit, ale místo toho často bagatelizujeme jeho pocity.
"Ale aspoň..."
- Tato veta má podobný účinek jako "Mohlo to být horší" – snižuje závažnost situace a odnímá príjemci prostor pro vlastní emoce.
"Mel/a bys být rád/a, že..."
- Tento výrok obsahuje hodnocení situace a nenechává prostor pro vyjádrení vlastních pocitu. Podle psycholožky Hannah Yang, která se specializuje na psychoterapii žen a páru, je takový prístup nevhodný a muže príjemce ješte více ranit.
Jak správne sdelovat špatné zprávy?
Odborníci nabízejí nekolik rad, jak zvládnout komunikaci špatných nebo obtížných zpráv. Neexistuje univerzální návod, jak zajistit, aby adresát situaci zvládl bez emocí, ale tyto tipy mohou rozhovor usnadnit:
Nespechejte.
- I když máte chut nepríjemný rozhovor rychle ukončit, spech je špatný rádce. Lepší je na chvíli zmlknout a promyslet si, co chcete ríct. Ticho muže být užitečné, radí Ray W. Christner.
Používejte empatický jazyk.
- Dávejte najevo soucit, podporu a otevrenost vuči emocím druhého človeka. To pomáhá zachovat klid v náročných situacích.
Držte se faktu.
- Soustredte se na fakta a nechte príjemce zareagovat, než pridáte svuj názor. Podle psycholožky Hannah Yang je duležité zjistit, jak adresát zprávu pochopil, než pridáme jakýkoliv komentár.
TIP! Ray W. Christner navrhuje nahradit nevhodné fráze napríklad tímto výrokem: "Vím, že je to težké, ale jsem tady, abych te podporil/a". Tím dáváte najevo, že príjemce nesoudíte, respektujete jeho emoce a jste pripraveni mu pomoci.
